İptal ve İade Prosedürü
Sipariş iptali, iade ve değişim taleplerinde uygulanacak temel süreçler.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.
2. İade Süresi
Ürün tesliminden itibaren mevzuatta belirtilen yasal süre içinde iade talebi oluşturulabilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
3. İade Kabul Şartları
- Ürün ambalajı açılmış, kullanılmış veya eksik gönderilmişse iade kabul edilmeyebilir.
- Fatura, sipariş numarası veya alıcı bilgileri ile talep oluşturulmalıdır.
- Kullanıcı hatasıyla zarar gören ürünlerde iade/değişim yapılamaz.
4. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, uygun bulunan iadelerin ücret iadesi ödeme yapılan kanala aktarılır. Banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri değişebilir.
5. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alırsanız teslim günü fotoğraf ile birlikte destek talebi oluşturmanız gerekir. Uygun durumda değişim veya iade süreci başlatılır.